Acest document reglementează raporturile dintre Grig Urgent Serv SRL și Utilizatorii site-ului reparatii-termopane-pvc-al.ro. Prin accesarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document. Ultima revizie: 04.05.2026.
1. Definiții
1.1. În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au înțelesul atribuit prin secțiunea de față, indiferent dacă sunt folosiți la singular sau plural.
1.2. Termenii nedefiniți expres se interpretează potrivit sensului uzual în limba română, raportat la natura activității prestate de Grig Urgent Serv SRL.
| Termen | Definiție |
|---|---|
| Utilizator | Persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul reparatii-termopane-pvc-al.ro sau plasează o comandă către Grig Urgent Serv SRL. |
| Servicii | Lucrări de reparații, reglaje, schimbare componente și mentenanță pentru tâmplărie PVC și aluminiu, executate de Grig Urgent Serv SRL la adresa Utilizatorului. |
| Comandă | Solicitare fermă transmisă de Utilizator prin telefon, formular sau WhatsApp pentru efectuarea unei intervenții la adresa indicată. |
| Garanție | Obligația Grig Urgent Serv SRL de a remedia, în condițiile legii și ale prezentului document, defectele apărute la lucrările executate, în termenul comunicat la finalizarea intervenției. |
2. Acceptare termeni
2.1. Accesarea site-ului reparatii-termopane-pvc-al.ro și plasarea unei comenzi presupun acceptarea integrală și necondiționată a prezentului document, în forma publicată la data utilizării.
2.2. Grig Urgent Serv SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii. Utilizatorul are obligația de a verifica periodic conținutul.
2.3. Dacă Utilizatorul nu este de acord, parțial sau total, cu prevederile prezentului document, este obligat să nu utilizeze site-ul și să nu plaseze comenzi.
3. Servicii oferite
3.1. Grig Urgent Serv SRL prestează servicii de reparații, reglaje, schimbare componente și mentenanță pentru tâmplărie PVC și aluminiu, în limita disponibilității tehnice și a zonei geografice deservite (București și Ilfov).
3.2. Descrierile, fotografiile și caracteristicile prezentate pe site au caracter informativ. Soluția tehnică finală se stabilește la fața locului, în funcție de starea reală a tâmplăriei și de componentele compatibile.
3.3. Grig Urgent Serv SRL își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi în situații justificate, inclusiv atunci când lucrarea solicitată depășește competența tehnică sau când materialele necesare nu sunt disponibile.
4. Comenzi și prețuri
4.1. Comanda se consideră confirmată în momentul stabilirii de comun acord a datei, intervalului orar și adresei intervenției. Confirmarea poate fi realizată telefonic, prin formularul de contact sau prin WhatsApp.
4.2. Tarifele orientative sunt afișate pe site cu titlu informativ. Costul final include manopera, deplasarea și componentele înlocuite și se comunică Utilizatorului înainte de începerea efective a lucrării.
Notă: Prețurile afișate pe site sunt orientative. Costul final se stabilește la fața locului, după măsurarea și diagnosticarea reală a intervenției.
5. Plăți și facturare
5.1. Plata contravalorii lucrărilor se efectuează la finalizarea intervenției, în numerar sau prin transfer bancar, în baza facturii fiscale emise de Grig Urgent Serv SRL.
5.2. Factura se emite pe numele Utilizatorului persoană fizică sau, la cererea expresă, pe numele unei persoane juridice, în baza datelor complete de identificare comunicate înainte de emitere.
5.3. Întârzierea plății peste termenul comunicat dă dreptul Grig Urgent Serv SRL la calcularea de penalități legale, conform reglementărilor aplicabile.
6. Garanție și reclamații
6.1. Pentru lucrările executate, Grig Urgent Serv SRL acordă garanție conform termenelor comunicate la finalizarea intervenției și consemnate pe documentul fiscal sau pe procesul-verbal de recepție.
6.2. Garanția nu acoperă defectele rezultate din utilizare necorespunzătoare, intervenții ulterioare ale unor terți, deteriorări mecanice sau uzură naturală a componentelor.
6.3. Reclamațiile se transmit în scris la adresa de e-mail contact@reparatii-termopane-pvc-al.ro sau telefonic la 0745 158 558, în termen de 5 zile de la constatarea defectului. Răspunsul se comunică în termen de maximum 30 de zile.
7. Date personale (GDPR)
7.1. Grig Urgent Serv SRL prelucrează datele personale ale Utilizatorilor (nume, prenume, telefon, adresă, e-mail) exclusiv în scopul executării comenzii, emiterii documentelor fiscale și gestionării relației contractuale.
7.2. Datele se păstrează pe durata necesară executării contractului și ulterior, în limita termenelor legale de arhivare. Datele nu se transmit către terți, cu excepția situațiilor impuse de lege sau a partenerilor strict necesari (curierat, contabilitate).
7.3. Utilizatorul beneficiază de drepturile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679: dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.
Pentru exercitarea drepturilor prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție), contactează: contact@reparatii-termopane-pvc-al.ro · 0745 158 558 · Grig Urgent Serv SRL.
8. Contact și soluționare litigii
8.1. Orice solicitare, sesizare sau notificare se transmite la datele de contact: contact@reparatii-termopane-pvc-al.ro, telefon 0745 158 558, sau la adresa sediului social Grig Urgent Serv SRL.
8.2. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În caz de eșec, competența revine instanțelor de judecată din raza sediului social al Grig Urgent Serv SRL, conform legii române aplicabile.
8.3. Consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor prin platforma SOL (ec.europa.eu/consumers/odr) sau prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).